Mentions légales
Éditeur du site
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
Le site Axivia.be est édité par :
Centre Proxima SRL
Rue Chapelle-Marion 30
5030 Gembloux
Belgique
Numéro d’entreprise / BCE : 0567.643.901
Numéro de TVA : BE0567.643.901
Responsable de la publication : Claudine Doruwera
Contact :
E-mail : info@axivia.be
Téléphone Gembloux : 081 60 17 00
Téléphone Wavre : 010 39 16 80
Ci-après désigné « Axivia », « Centre Proxima », « nous » ou « l’entreprise ».
Hébergement et outils techniques
Le site peut être hébergé ou administré au moyen de prestataires techniques tiers, notamment pour l’hébergement, la réservation en ligne, les paiements, la sécurité, la mesure d’audience, les cartes interactives ou les communications.
Les outils utilisés ou susceptibles d’être utilisés incluent notamment :
Squarespace ;
Squarespace Acuity Scheduling ;
Stripe ;
Google Analytics ;
Google Maps ;
Google reCAPTCHA ;
Meta Pixel.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Axivia.be, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, graphismes, icônes, éléments visuels, structure, mise en page et identité graphique, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification, extraction, réutilisation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Responsabilité relative au site
Axivia veille à fournir des informations exactes, claires et à jour. Toutefois, des erreurs, omissions, indisponibilités ou modifications peuvent survenir.
Les informations publiées sur le site sont fournies à titre informatif. Elles ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic, une prescription, un traitement médical ou une consultation auprès d’un professionnel de santé compétent.
Axivia ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du site, d’une indisponibilité temporaire, d’une erreur technique, d’un dysfonctionnement d’un service tiers ou d’un dommage indirect lié à l’utilisation du site.
Conditions générales de réservation et de prestation
1. Objet des présentes conditions
Les présentes conditions générales définissent les modalités d’accès au site Axivia.be, les conditions de réservation en ligne et les conditions applicables aux prestations de soins esthétiques, de bien-être ou de services associés proposées via Axivia.
Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le site, effectue une demande de contact, réserve une prestation, effectue un paiement en ligne ou sur place, utilise le système de réservation en ligne ou bénéficie d’une prestation.
La réservation d’une prestation implique l’acceptation des présentes conditions générales.
2. Nature des prestations proposées
Axivia propose des prestations de soins esthétiques, de bien-être, d’accompagnement ou de services associés, selon les informations communiquées sur le site ou lors de la réservation.
Sauf mention contraire explicite, ces prestations ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic, une prescription, un traitement médical ou une consultation auprès d’un professionnel de santé compétent.
Les prestations peuvent être réalisées par des professionnels indépendants exerçant au sein ou en collaboration avec Centre Proxima SRL. Sauf mention contraire, chaque professionnel reste responsable des prestations qu’il réalise, dans le cadre de son activité, de ses qualifications et de ses obligations professionnelles.
Centre Proxima SRL / Axivia peut intervenir comme structure d’accueil, interface de réservation, gestionnaire administratif, exploitant du site ou prestataire direct selon les cas.
3. Informations préalables et contre-indications
Avant toute prestation, le client est invité à signaler toute information utile pouvant influencer la réalisation du soin, notamment :
grossesse ;
allergie ;
traitement médical ;
intervention récente ;
maladie ou irritation de la peau ;
contre-indication connue ;
sensibilité particulière ;
antécédent ou situation pouvant présenter un risque.
Le client s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour.
Axivia et/ou le professionnel concerné se réservent le droit de refuser, reporter ou adapter une prestation si celle-ci apparaît inadaptée à la situation du client, notamment pour des raisons de sécurité, de santé, de contre-indication ou de bonne exécution du soin.
En cas de doute, le client est invité à demander l’avis de son médecin ou d’un professionnel de santé compétent avant de réserver ou de réaliser une prestation.
4. Informations publiées sur le site
Axivia veille à fournir sur son site des informations aussi exactes, claires et à jour que possible. Toutefois, des erreurs, omissions ou modifications peuvent survenir.
Les descriptions des prestations, durées, tarifs, disponibilités, résultats attendus ou indications pratiques sont fournies à titre informatif et peuvent être modifiées à tout moment.
Les photographies, illustrations ou visuels présents sur le site sont non contractuels, sauf mention contraire.
5. Réservation en ligne via Squarespace Acuity Scheduling
Le site Axivia.be utilise un système de réservation en ligne fourni par Squarespace Acuity Scheduling.
Lorsqu’un client réserve une prestation en ligne, il peut être redirigé vers une interface de réservation externe ou intégrée au site. Cette interface permet notamment de :
sélectionner une prestation ;
choisir une date et un horaire ;
communiquer des informations nécessaires au rendez-vous ;
accepter les conditions applicables ;
effectuer, le cas échéant, un paiement complet en ligne via Stripe.
La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après l’envoi d’une confirmation par e-mail, par le système de réservation, par le secrétariat ou par Axivia.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation. Axivia ne peut être tenue responsable d’une erreur introduite par le client, notamment une adresse e-mail incorrecte, un numéro de téléphone erroné, une mauvaise sélection de prestation, de date ou d’horaire.
6. Confirmation, rappels et communications liées au rendez-vous
Après une réservation, le client peut recevoir une confirmation, un rappel, une demande d’information complémentaire, une notification de modification ou une notification d’annulation.
Ces communications peuvent être envoyées par e-mail, téléphone, SMS ou via le système Acuity Scheduling, selon les paramètres activés.
Le client est responsable de la vérification des informations reprises dans la confirmation de réservation. En cas d’erreur, il est invité à contacter Axivia rapidement.
7. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site, dans le système de réservation ou communiqués au client avant la confirmation du rendez-vous.
Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Axivia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui communiqué au moment de la réservation confirmée.
8. Paiement en ligne, paiement sur place et Stripe
Selon les prestations, les disponibilités, le profil du client ou les paramètres de réservation, Axivia peut :
demander un paiement complet en ligne au moment de la réservation ;
demander le paiement de 100 % du montant de la prestation pour confirmer le rendez-vous ;
autoriser un paiement sur place le jour du rendez-vous ;
se réserver le droit de demander un paiement complet préalable avant de confirmer ou maintenir une réservation.
Les paiements en ligne sont traités via Stripe, intégré au système de réservation Squarespace Acuity Scheduling. Axivia ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.
Lorsque le paiement est effectué sur place, les moyens de paiement acceptés sont :
carte bancaire ;
espèces.
Une facture, une note, un reçu ou un justificatif peut être émis conformément aux obligations légales applicables.
9. Paiement préalable, paiement sur place et remboursement
Lorsque la totalité de la prestation est payée en ligne, aucun solde n’est dû sur place, sauf prestation complémentaire, achat additionnel ou modification expressément acceptée par le client.
Lorsque le paiement sur place est autorisé, le montant total de la prestation est payable le jour du rendez-vous, par carte bancaire ou en espèces.
En cas d’annulation effectuée dans les conditions prévues à l’article 10, les montants déjà payés peuvent être remboursés selon les modalités applicables et dans les délais légalement prévus, sauf accord différent avec le client, par exemple un report de rendez-vous ou un avoir.
Le remboursement est effectué, lorsque cela est techniquement possible, via le moyen de paiement initial utilisé par le client. Les délais effectifs de réception du remboursement peuvent dépendre de Stripe, de la banque du client ou du moyen de paiement utilisé.
En cas d’annulation tardive, d’absence ou de non-respect des conditions d’annulation, Axivia peut conserver tout ou partie du montant déjà payé ou facturer une indemnité raisonnable, dans les limites autorisées par la loi et selon les conditions communiquées au client avant la réservation.
10. Modification ou annulation par le client
Le client peut demander la modification ou l’annulation de son rendez-vous en contactant Axivia, en utilisant le lien de gestion de rendez-vous éventuellement prévu dans l’e-mail de confirmation, ou directement depuis son compte utilisateur sur le site lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
En cas d’annulation ou de modification effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous, les montants éventuellement payés en ligne peuvent être remboursés dans les délais légalement applicables, via le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible, sauf si le client accepte expressément un report de rendez-vous ou un avoir.
En cas d’annulation à moins de 48 heures du rendez-vous, d’absence au rendez-vous ou de retard empêchant la réalisation correcte de la prestation, Axivia peut conserver tout ou partie du montant déjà payé ou facturer une indemnité raisonnable, lorsque cette condition a été portée à la connaissance du client avant la réservation.
11. Retard du client
Le client est invité à se présenter à l’heure prévue au rendez-vous.
En cas de retard, Axivia et/ou le professionnel concerné feront leurs meilleurs efforts pour réaliser la prestation prévue. Toutefois, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.
Si le retard rend la prestation impossible ou incompatible avec une exécution correcte, le rendez-vous pourra être considéré comme manqué. Dans ce cas, les conditions d’annulation tardive ou d’absence pourront s’appliquer.
12. Modification ou annulation par Axivia ou par le professionnel concerné
Axivia ou le professionnel concerné peuvent être amenés à modifier, reporter ou annuler un rendez-vous en cas d’indisponibilité, d’empêchement, de problème technique, de maladie, de force majeure ou de situation rendant la prestation impossible ou inadaptée.
Dans ce cas, Axivia proposera, dans la mesure du possible, un nouveau créneau au client. Si aucun nouveau créneau ne convient, les montants déjà payés pour la prestation annulée par Axivia ou par le professionnel concerné seront remboursés ou convertis en avoir, selon le choix convenu avec le client et dans les limites prévues par la loi.
13. Droit de rétractation en cas de réservation ou paiement à distance
Lorsque le client agit en qualité de consommateur et réserve ou paie une prestation à distance, il peut en principe bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier, sauf exception prévue par la loi.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière claire avant l’expiration du délai, par exemple par e-mail à info@axivia.be, ou au moyen du formulaire type de rétractation repris ci-dessous.
Lorsque le client souhaite que la prestation soit exécutée avant la fin du délai de rétractation, il peut lui être demandé de confirmer expressément son accord préalable pour l’exécution de la prestation avant la fin de ce délai.
Dans ce cas, le client reconnaît que :
si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, il peut perdre son droit de rétractation pour cette prestation ;
si la prestation a commencé sans être totalement exécutée, un montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû.
La politique d’annulation de 48 heures prévue à l’article 10 s’applique à l’organisation pratique du rendez-vous, sans préjudice des droits légaux impératifs du consommateur.
14. Formulaire type de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation, pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
À l’attention de :
Centre Proxima SRL / Axivia
Rue Chapelle-Marion 30
5030 Gembloux
Belgique
E-mail : info@axivia.be
Objet : rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
prestation réservée : ............................................................
date de réservation : ............................................................
date prévue du rendez-vous : .....................................................
nom et prénom du client : .......................................................
adresse e-mail utilisée lors de la réservation : .................................
numéro de téléphone : ............................................................
Date : ............................................................
Signature, uniquement en cas d’envoi papier : ........................................
15. Cartes cadeaux, forfaits et bons éventuels
Si Axivia propose des cartes cadeaux, forfaits, abonnements ou bons prépayés, leurs conditions spécifiques sont communiquées au moment de l’achat.
Sauf indication contraire, les cartes cadeaux et bons ne sont pas échangeables contre de l’argent et doivent être utilisés dans leur période de validité.
La perte, le vol ou l’utilisation non autorisée d’un bon ou d’une carte cadeau relève de la responsabilité du client, sauf faute prouvée d’Axivia.
16. Résultats des prestations
Les résultats des prestations esthétiques peuvent varier selon les personnes, le type de soin, l’état de la peau, l’hygiène de vie, les antécédents, le respect des conseils communiqués et d’autres facteurs individuels.
Axivia et/ou le professionnel concerné ne garantissent pas un résultat identique pour chaque client, sauf engagement écrit spécifique.
Les conseils éventuellement fournis avant ou après une prestation ne remplacent pas un avis médical.
17. Bons comportements et sécurité
Axivia et/ou le professionnel concerné se réservent le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement inapproprié, agressif, irrespectueux, dangereux, abusif ou contraire au bon déroulement du rendez-vous.
Dans ce cas, la prestation pourra être facturée en tout ou en partie, selon les circonstances.
18. Responsabilité
Axivia est responsable de la bonne exécution des prestations qu’elle fournit directement, dans les limites prévues par la loi.
Lorsque la prestation est réalisée par un professionnel indépendant, celui-ci demeure responsable des actes, soins, conseils et prestations qu’il réalise dans le cadre de son activité. Centre Proxima SRL / Axivia ne peut être tenue responsable des actes professionnels réalisés de manière autonome par un professionnel indépendant, sauf faute qui lui serait directement imputable.
Axivia ne peut être tenue responsable :
d’une mauvaise utilisation du site ou du système de réservation par le client ;
d’une indisponibilité temporaire du site, d’Acuity Scheduling, de Stripe ou d’un prestataire tiers ;
d’une erreur dans les informations communiquées par le client ;
d’une conséquence liée à une contre-indication non signalée ;
d’un résultat subjectif ou variable d’une prestation esthétique ;
d’un acte, conseil ou suivi relevant directement d’un professionnel indépendant ;
d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.
19. Liens vers des services tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers, notamment Acuity Scheduling, Squarespace, Stripe, Google Maps, Google Analytics, Meta, reCAPTCHA, des réseaux sociaux, des outils de paiement, des cartes interactives ou d’autres prestataires externes.
Axivia n’exerce pas de contrôle sur ces services tiers et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leur fonctionnement, de leur disponibilité ou de leurs propres politiques de confidentialité.
20. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
Centre Proxima SRL / Axivia
Rue Chapelle-Marion 30
5030 Gembloux
Belgique
E-mail : info@axivia.be
Axivia s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable.
En cas de litige de consommation non résolu directement avec Axivia, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique.
21. Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles légales applicables.