Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
1. Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment Centre Proxima SRL, exploitant le site Axivia.be, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs, clients et visiteurs du site.
Elle s’applique notamment :
à la navigation sur le site Axivia.be ;
aux demandes de contact ;
aux réservations effectuées via Squarespace Acuity Scheduling ;
aux paiements en ligne traités via Stripe ;
aux échanges par e-mail, téléphone ou formulaire ;
aux prestations de soins esthétiques ;
aux communications administratives liées aux rendez-vous ;
aux communications marketing et newsletters, lorsque l’utilisateur y consent ;
à l’utilisation d’outils tiers tels que Google Analytics, Meta Pixel, Google Maps et reCAPTCHA.
Axivia s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données, aussi appelé RGPD, et à la législation belge applicable en matière de protection des données.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Axivia.be est :
Centre Proxima SRL
Rue Chapelle-Marion 30
5030 Gembloux
Belgique
Numéro d’entreprise / BCE : 0567.643.901
Numéro de TVA : BE0567.643.901
E-mail de contact : info@axivia.be
3. Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site et des services, Axivia peut traiter les catégories de données suivantes.
3.1. Données d’identification et de contact
nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse éventuelle ;
toute information communiquée volontairement dans un formulaire, par e-mail ou par téléphone.
3.2. Données liées aux réservations
prestation réservée ;
date et heure du rendez-vous ;
historique des rendez-vous ;
statut de la réservation ;
informations nécessaires à la confirmation, modification ou annulation du rendez-vous ;
commentaires ou informations pratiques communiqués par le client.
3.3. Données liées aux prestations esthétiques
Certaines prestations peuvent nécessiter la collecte d’informations utiles à la sécurité et à la bonne réalisation du soin, par exemple :
allergies ;
contre-indications ;
grossesse ;
traitement médical pertinent ;
sensibilité particulière ;
antécédents utiles à la prestation ;
informations relatives à l’état de la peau ou à la zone traitée.
Ces informations sont uniquement demandées lorsqu’elles sont nécessaires à la prestation ou communiquées volontairement par le client.
3.4. Données de paiement et de facturation
Lorsque le client effectue un paiement en ligne, les données de paiement sont traitées par Stripe, intégré au système de réservation Squarespace Acuity Scheduling.
Axivia ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Axivia peut également traiter les données nécessaires à la comptabilité, à la facturation, aux justificatifs de paiement, au suivi des remboursements et au respect de ses obligations légales.
3.5. Données marketing et préférences de communication
Lorsque l’utilisateur s’inscrit à une newsletter, accepte de recevoir des communications ou interagit avec certains contenus marketing, Axivia peut traiter :
l’adresse e-mail ;
le nom et le prénom, le cas échéant ;
les préférences de communication ;
le consentement donné ;
les informations nécessaires à l’envoi, au suivi et à la désinscription des communications.
L’utilisateur peut se désinscrire des communications marketing à tout moment.
3.6. Données techniques et de navigation
Lors de la visite du site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
adresse IP ;
type de navigateur ;
type d’appareil ;
pages consultées ;
date et heure de consultation ;
données liées aux cookies ou technologies similaires ;
données collectées via des outils tels que Google Analytics, Meta Pixel, Google Maps et reCAPTCHA, lorsque ces outils sont activés et selon les choix de consentement de l’utilisateur.
4. Finalités du traitement
Axivia traite les données personnelles pour les finalités suivantes :
répondre aux demandes de contact ;
gérer les réservations et rendez-vous ;
confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous ;
envoyer des rappels de rendez-vous ;
réaliser les prestations réservées ;
assurer le suivi administratif et comptable ;
gérer les paiements, remboursements, factures ou justificatifs ;
prévenir les contre-indications et assurer la sécurité du client ;
envoyer des newsletters ou communications marketing, lorsque l’utilisateur y a consenti ;
mesurer l’audience du site et améliorer les services via des outils analytiques, lorsque le consentement est requis ;
diffuser, mesurer ou optimiser des contenus publicitaires via des outils marketing tels que Meta Pixel, lorsque le consentement est requis ;
sécuriser les formulaires et limiter les abus via reCAPTCHA ;
afficher des cartes ou informations de localisation via Google Maps ;
améliorer le site, les services et l’expérience utilisateur ;
respecter les obligations légales et réglementaires ;
gérer d’éventuelles réclamations ou litiges ;
assurer la sécurité du site et des outils utilisés.
5. Bases légales des traitements
Selon les cas, les traitements reposent sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour gérer une réservation ou fournir une prestation ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou administrative ;
l’intérêt légitime d’Axivia, notamment pour assurer la gestion du site, la sécurité, la relation client et la défense de ses droits ;
le consentement du client, notamment pour les newsletters, les communications marketing, certains cookies, certains outils analytiques ou publicitaires et certaines informations sensibles communiquées volontairement ;
la nécessité de traiter certaines informations liées à la santé ou au bien-être, lorsque cela est strictement nécessaire à la sécurité et à la bonne réalisation de la prestation, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
6. Données sensibles
Dans le cadre de certaines prestations esthétiques ou de bien-être, Axivia peut être amenée à traiter des informations pouvant révéler des données relatives à la santé, notamment en cas de contre-indication, allergie, grossesse, traitement médical ou sensibilité particulière.
Ces données sont traitées avec une attention particulière, uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à la prestation, à la sécurité du client ou communiquées volontairement par celui-ci.
Le client est invité à ne transmettre que les informations nécessaires et pertinentes pour la prestation demandée.
7. Utilisation de Squarespace Acuity Scheduling et Stripe
Axivia utilise Squarespace Acuity Scheduling pour permettre la réservation en ligne de prestations.
Dans ce cadre, certaines données personnelles peuvent être traitées par Squarespace/Acuity Scheduling, notamment les données d’identification, de contact, de rendez-vous, de prestation sélectionnée, de confirmation et, le cas échéant, certaines données liées au paiement.
Les paiements en ligne sont traités via Stripe. Stripe peut traiter les données nécessaires au paiement, à la confirmation de transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement et au respect de ses propres obligations légales.
Squarespace/Acuity Scheduling et Stripe agissent comme prestataires techniques pour la gestion de la réservation et du paiement en ligne. Le client est invité à consulter également les politiques de confidentialité et conditions d’utilisation propres à Squarespace, Acuity Scheduling et Stripe.
8. Utilisation de Google Analytics, Meta Pixel, Google Maps et reCAPTCHA
Le site peut utiliser les services suivants :
Google Analytics, pour mesurer l’audience et comprendre l’utilisation du site ;
Meta Pixel, pour mesurer et optimiser les communications publicitaires ;
Google Maps, pour afficher des cartes, itinéraires ou informations de localisation ;
Google reCAPTCHA, pour protéger les formulaires contre les abus, spams ou usages automatisés.
Lorsque ces outils déposent des cookies ou collectent des données non strictement nécessaires au fonctionnement du site, ils sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur, lorsque la loi l’exige.
9. Newsletters et communications marketing
Axivia peut envoyer des newsletters, informations commerciales, communications promotionnelles ou actualités relatives à ses services lorsque l’utilisateur y a consenti ou lorsque la loi l’autorise.
L’utilisateur peut retirer son consentement ou se désinscrire à tout moment, notamment via le lien de désinscription présent dans les communications ou en contactant Axivia à l’adresse info@axivia.be.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
10. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :
personnel autorisé d’Axivia ou de Centre Proxima ;
professionnels indépendants intervenant dans la prestation ou la gestion du rendez-vous ;
prestataires techniques, notamment hébergeur, outil de réservation, outil de paiement, outil d’e-mailing, outil d’analyse d’audience, outil publicitaire, service de cartographie, outil anti-spam ou maintenance informatique ;
prestataires comptables, administratifs ou juridiques ;
autorités publiques, administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Axivia ne vend pas les données personnelles de ses clients.
11. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés par Axivia, notamment Squarespace/Acuity Scheduling, Stripe, Google, Meta ou certains outils associés, peuvent être établis en dehors de l’Espace économique européen ou traiter des données dans des pays tiers.
Dans ce cas, Axivia veille, dans la mesure du possible, à ce que les transferts soient encadrés par des garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que des clauses contractuelles types, des décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable.
12. Durée de conservation
Axivia conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.
À titre indicatif :
les données de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ;
les données liées aux réservations sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du rendez-vous, au suivi client et à la preuve de la relation ;
les données liées aux paiements et remboursements sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi administratif, comptable et légal ;
les données comptables et de facturation sont conservées pendant la durée légale applicable ;
les données liées aux newsletters sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription ;
les données liées à une réclamation ou à un litige sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion et à la défense des droits d’Axivia ;
les cookies sont conservés selon leur durée propre, précisée dans la politique de cookies ou le bandeau de consentement, le cas échéant.
13. Sécurité des données
Axivia met en œuvre des mesures raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.
L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation demandée.
Toutefois, aucun système informatique ou transmission de données via Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé.
14. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :
droit d’information ;
droit d’accès à ses données ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Pour exercer ses droits, la personne concernée peut contacter Axivia à l’adresse suivante : info@axivia.be.
Axivia pourra demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire afin de protéger les données personnelles de la personne concernée.
15. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données
Si une personne estime que ses données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, elle peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique.
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
16. Mise à jour de la politique de confidentialité
Axivia peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, des services, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
4. Politique cookies
1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier déposé sur l’appareil de l’utilisateur lors de la consultation d’un site internet. Il peut permettre au site de fonctionner correctement, de mémoriser certaines préférences, de mesurer l’audience, de sécuriser les formulaires ou d’intégrer des services tiers.
2. Cookies utilisés ou susceptibles d’être utilisés
Le site Axivia.be utilise ou peut utiliser les catégories de cookies suivantes.
Cookies nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité, à la réservation en ligne ou à l’exécution d’un service demandé par l’utilisateur.
Ils peuvent notamment être liés à Squarespace, Acuity Scheduling, Stripe ou à des mécanismes techniques nécessaires au bon fonctionnement du site.
Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires.
Cookies de mesure d’audience
Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, quelles pages sont consultées et comment améliorer l’expérience utilisateur.
Outil concerné : Google Analytics.
Lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires, ils sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur.
Cookies marketing et publicitaires
Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, optimiser les communications ou proposer des contenus plus pertinents.
Outil concerné : Meta Pixel.
Ces cookies sont soumis au consentement préalable de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.
Cookies liés aux services externes
Ces cookies ou technologies peuvent être utilisés pour intégrer des services tiers, notamment :
Google Maps, pour afficher une carte ou des informations de localisation ;
Google reCAPTCHA, pour protéger les formulaires contre les usages abusifs ou automatisés.
Selon leur fonctionnement, ces services peuvent collecter certaines données techniques, notamment l’adresse IP, les données de navigation ou des informations relatives à l’appareil utilisé.
3. Gestion du consentement
Lors de sa première visite, l’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels via un bandeau cookies.
Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès au site, sauf lorsque certains services demandés par l’utilisateur nécessitent techniquement l’utilisation de cookies ou services spécifiques.
L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le module de gestion du consentement, lorsque celui-ci est disponible, ou via les paramètres de son navigateur.
4. Durée de conservation des cookies
Les cookies sont conservés pour une durée limitée, propre à chaque outil et à chaque finalité.
La durée exacte des cookies peut varier selon les paramètres des services utilisés. Lorsque cela est possible, Axivia précise ces durées dans son bandeau cookies ou dans son outil de gestion du consentement.
5. Paramétrage du navigateur
L’utilisateur peut également configurer son navigateur pour bloquer, supprimer ou limiter les cookies.
Toutefois, la désactivation de certains cookies nécessaires peut affecter le bon fonctionnement du site, de la réservation en ligne ou de certains services intégrés.